现在很多酒店服务同质化，做好个性化服务，才能脱颖而出，留住更多客人。个性化服务不用复杂，从细节入手即可，比如客人带小孩入住，主动提供婴儿床、儿童餐具、儿童玩具；客人带老人入住，安排低楼层、离电梯近的房间，提供防滑垫、助行器；客人过生日、纪念日，布置客房、赠送蛋糕或鲜花；客人有特殊饮食需求（素食、忌口），提前告知餐饮部准备对应的餐食。还要关注客人的隐性需求，比如客人频繁喝水，主动多送几瓶矿泉水；客人晚上工作，主动提供台灯、充电器。我之前住酒店时，因为肠胃不舒服，前台得知后，主动安排餐饮部做了清淡的粥，还送了肠胃药，让我很感动，后来经常推荐朋友去这家酒店。个性化服务要用心观察、精准对接，打破标准化，才能给客人留下深刻印象。