前台是酒店的“门面”，服务效率和细节直接影响客人第一印象，做到3分钟搞定入住，再抓些小细节，好感度立马提升。首先提前做好准备，客人预订后，提前录入信息，备好房卡、早餐券，客人到店后直接核对身份、收取押金，避免让客人长时间等待。其次主动提供贴心服务，看到客人拎重物主动帮忙，下雨天递上纸巾，告知电梯位置、早餐时间和周边交通；客人有疑问要耐心解答，别敷衍了事。还要注意仪容仪表，着装整齐、面带微笑，说话语气温和，别带着情绪工作。我之前住过一家民宿，前台慢悠悠录入信息，让我等了10多分钟，还没告知早餐时间，体验很差；而另一家酒店，3分钟办完入住，还主动帮我把行李送到电梯口，好感度直接拉满。前台服务要快、准、暖，才能给客人留下好印象。