大堂是客人进入酒店的第一站，营造舒适、整洁的氛围，才能给客人留下好印象，大堂管理要抓细节、重体验。首先保持大堂整洁，地面、桌面要随时清理，无灰尘、无杂物，绿植要定期养护，枝叶繁茂、无枯叶；空气要清新，可适当喷洒淡淡的香薰，避免异味。其次优化大堂布局，接待区、休息区划分清晰，休息区摆放舒适的沙发、桌椅，提供茶水、报刊，让客人等待时能放松；大堂灯光要柔和，避免过亮或过暗，营造温馨的氛围。还要做好大堂服务，安排专人引导客人，帮助客人拎行李、指引电梯，客人在休息区有需求时，及时响应。我之前住过一家酒店，大堂杂乱无章，绿植枯叶遍地，空气还有异味，第一印象就很差；而另一家酒店，大堂整洁舒适，还有专人引导，体验感截然不同。大堂管理要注重氛围营造，细节拉满，才能提升客人整体体验。