开发新客的成本是留住回头客的几倍，做好客户关系管理，留住回头客，才能稳定客源、提升营收。首先建立客户档案，记录回头客的姓名、联系方式、入住偏好（比如喜欢安静的房间、靠窗的房间、特定楼层），下次客人预订时，主动安排符合偏好的房间，让客人感受到被重视。其次推出会员制度，会员可享受折扣、积分、优先入住、免费升级等福利，积分可兑换礼品或免费住宿，吸引客人成为会员并复购；定期给会员发送问候信息、优惠活动，保持互动。还要做好售后跟进，客人离店后，发送感谢信息，询问入住体验，收集意见和建议，及时改进，让客人感受到酒店的用心。我之前是一家酒店的会员，每次入住都会安排我喜欢的安静房间，生日时还会送蛋糕，所以我每次去当地都会住这家酒店。客户关系管理要用心，留住回头客，才能实现长久经营。